Pravilnici i Obrasci

Pravilnici i Obrasci

Dobrodošli na stranicu sa informacijama o pravilima kupovine i povraćaja proizvoda, kao i postupcima reklamacija i zamene. Molimo vas da pažljivo pročitate ove informacije kako biste bili upoznati sa vašim pravima i obavezama.

Saobraznost Robe i Nedostaci

Pri preuzimanju robe, molimo vas da pregledate proizvod i uverite se da odgovara naručenom artiklu. Ukoliko uočite bilo kakve nedostatke koji se mogu videti prilikom pregleda, obavestite nas odmah.

Za skrivene nedostatke koji nisu odmah vidljivi, a postojali su u momentu kada je rizik prešao na kupca, prodavac snosi odgovornost do 2 godine od dana isporuke robe. Ako se nedostaci pojave u roku od 6 meseci od preuzimanja, smatra se da su postojali prilikom isporuke, osim ako prodavac ne dokaže suprotno.

Rizik prelazi na kupca u trenutku kada robu preuzme kupac, ovlašćeno lice kurirske službe, ili neko koga je kupac ovlastio za prijem robe.

U slučaju nedostataka, prava kupca se ostvaruju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, osim ako je drugačije ugovoreno.

Povraćaj Kupljene Robe

Kupac ima pravo da, bez navođenja razloga, raskine ugovor u roku od 14 dana od trenutka kada je roba dostavljena kupcu ili ovlašćenom licu. Troškove povraćaja robe snosi kupac, osim u slučaju da je došlo do greške ili isporuke neispravnog proizvoda. Preuzimanje i pregled robe pre nego što je preuzmete od kurirske službe je obavezno kako biste bili sigurni da je sve u redu.

Roba mora biti vraćena u ispravnom, nekorišćenom stanju, u originalnom pakovanju. Oštećena ili korišćena roba neće biti prihvaćena. U slučaju ispravnog povraćaja, novac će biti vraćen najkasnije u roku od 15 dana od dana raskida ugovora.

Obrazac za odustanak od kupovine možete preuzeti na našem sajtu.

Reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju u vezi sa saobraznošću robe, pogrešno obračunatom cenom ili drugim nedostacima. Reklamaciju možete podneti:

  • Pisanim putem
  • Elektronskim putem
  • Telefonom

Uz svaku reklamaciju, potrebno je dostaviti dokaz o kupovini (račun, slip, i sl.) i predmet reklamacije.

Potvrdu o prijemu reklamacije dobićete putem telefona ili elektronski, a najkasnije u roku od 8 dana. Prodavac je dužan da rešava reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana od prijema reklamacije.

Napominjemo da ambalaža nije neophodna za rešavanje reklamacije.

Obrazac za reklamaciju možete preuzeti na našem sajtu.

Zamena Robe

Kupac može zatražiti zamenu robe u roku od 14 dana od dana prijema. Zamena može biti izvršena za drugi model, veličinu ili boju, pri čemu troškove zamene snosi kupac. Roba koja se vraća mora biti u ispravnom, nekorišćenom stanju, bez oštećenja.

Roba za koju se vrši zamena mora imati istu ili veću vrednost u odnosu na vraćeni artikal, uz eventualnu doplatu.

Obrazac za zamenu možete preuzeti na našem sajtu.

Napomena: Razlike u boji proizvoda zbog prikaza na monitoru nisu predmet reklamacije.